Hoe kunnen we helpen?

Download Wanderkin in de App Store, tik op ‘Aan de slag’ (in de app: Get Started) en volg de stappen. Je maakt een profiel aan en rondt de selfieverificatie af in minder dan 3 minuten.

Tijdens het aanmelden maak je een selfie die bevestigt dat je een echt persoon bent. Die wordt vergeleken met je profielfoto’s om nepprofielen te voorkomen. Je selfie wordt veilig verwerkt en niet gedeeld met andere gebruikers.

Ga naar het tabblad Profiel (in de app: Profile) en tik op ‘Profiel bewerken’ (Edit Profile). Je kunt je bio, foto’s, interesses, voornaamwoorden, identiteitslabels en reisstijl op elk moment aanpassen.

Ga naar Profiel → Instellingen → Account → Account verwijderen (in de app: Profile → Settings → Account → Delete Account). Je account wordt ingepland voor verwijdering met een bedenktijd van 30 dagen. Log binnen 30 dagen opnieuw in om dit te annuleren. Na 30 dagen worden alle gegevens definitief verwijderd.

Voeg een reis toe met je stad en datums. Wanderkin laat je mensen zien van wie de reis met die van jou overlapt. Het is geen algoritmische matching. Het is gewoon wie er nog meer is wanneer jij er bent.

Ja. Je kiest zelf of een reis zichtbaar is. Je bepaalt welke reizen zichtbaar zijn en kunt elke reis op elk moment van je profiel verbergen.

Als jij de eerste bent, laten we het je weten zodra iemand anders die stad aan zijn of haar plannen toevoegt. Bekijk in de tussentijd de stadsfeed. Daar staan misschien al openbare berichten of plannen.

Alleen gebruikers met een selfieverificatie kunnen berichten sturen of ontvangen. Je kunt elke gebruiker ook blokkeren of melden via het profiel of het gesprek.

In een groepschat kan iedereen een ontmoeting aanmaken met een tijd, plek en beschrijving. Anderen tikken op ‘Ik doe mee’ (I’m in) om zich aan te melden. Zo ga je eenvoudig van chatten naar echte plannen.

Tik op het menu ⋯ bij een profiel, bericht of feedpost en kies ‘Melden’ (Report). Kies een reden en voeg eventueel details toe. Ons team beoordeelt meldingen, meestal binnen 24 uur.

Tik op het menu ⋯ bij het profiel of het gesprek en daarna op ‘Blokkeren’ (Block). Die persoon kan je profiel niet meer zien, je geen berichten sturen en verschijnt niet meer in je resultaten. Jij ziet die persoon ook niet meer. Blokkeren werkt direct en ongemerkt. De ander krijgt geen melding.

Ons moderatieteam beoordeelt elke melding. Afhankelijk van de ernst lopen de maatregelen uiteen van een waarschuwing tot een permanente ban. Je krijgt een melding wanneer het is afgehandeld. Mail ons bij dringende veiligheidszorgen rechtstreeks via safety@usewanderkin.com.

Je exacte locatie wordt nooit gedeeld. Andere gebruikers zien alleen de stad van je reis. Wanderkin volgt of toont geen realtime locatie.

Profielen, koppelen op bestemming voor maximaal 3 steden, stadsfeeds en het overzicht van plekken. Voor berichten, groepschats, ontmoetingen en onbeperkt koppelen is Premium nodig.

Abonnementen worden beheerd via Apple. Ga naar Profiel → Instellingen → Abonnement → ‘Beheren in de App Store’ (in de app: Profile → Settings → Subscription → Manage in App Store). Opzeggen stopt de verlenging, maar je houdt toegang tot het einde van de lopende betaalperiode.

Wanderkin verwerkt betalingen niet zelf. Apple regelt de facturering. Zie je onverwachte afschrijvingen, controleer dan je Apple abonnementen op je apparaat via Instellingen → [Je naam] → Abonnementen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met Apple Support of mail ons, dan helpen we het uit te zoeken.

Ga naar Profiel → Instellingen → Abonnement → ‘Aankopen herstellen’ (in de app: Profile → Settings → Subscription → Restore purchases). Hiermee wordt je abonnementsstatus met Apple gesynchroniseerd. Werkt dat niet, mail ons dan met het e mailadres van je account en we lossen het op.