Comment pouvons nous vous aider ?

Téléchargez Wanderkin sur l’App Store, appuyez sur « Commencer » (Get Started dans l’app) et suivez les étapes d’inscription. Vous créerez un profil et effectuerez la vérification par selfie en moins de 3 minutes.

Pendant l’inscription, vous prenez un selfie qui confirme que vous êtes une personne réelle. Il est comparé à vos photos de profil pour empêcher les faux profils. Votre selfie est traité de manière sécurisée et n’est pas partagé avec les autres membres.

Ouvrez l’onglet Profil (Profile dans l’app), puis appuyez sur « Modifier le profil » (Edit Profile). Vous pouvez modifier à tout moment votre bio, vos photos, vos centres d’intérêt, vos pronoms, vos mentions d’identité et votre style de voyage.

Allez dans Profil → Réglages → Compte → Supprimer le compte (dans l’app : Profile → Settings → Account → Delete Account). La suppression de votre compte sera programmée avec un délai de grâce de 30 jours. Reconnectez vous dans les 30 jours pour annuler. Après 30 jours, toutes les données sont définitivement supprimées.

Ajoutez un voyage avec votre ville et vos dates. Wanderkin vous montre les personnes dont les voyages coïncident avec le vôtre. Il ne s’agit pas d’un algorithme de mise en relation. C’est simplement « qui d’autre sera là en même temps que vous ».

Oui. La visibilité d’un voyage est un choix. Vous décidez quels voyages sont visibles et pouvez masquer n’importe quel voyage de votre profil à tout moment.

Si vous êtes la première personne, nous vous préviendrons lorsque quelqu’un d’autre ajoutera cette ville à ses projets. En attendant, consultez le fil de la ville. Il contient peut être déjà des publications ou des projets publics.

Seuls les membres vérifiés par selfie peuvent envoyer ou recevoir des messages. Vous pouvez aussi bloquer ou signaler n’importe quel membre depuis son profil ou la conversation.

Dans une discussion de groupe, chacun peut créer une rencontre avec une heure, un lieu et une description. Les autres appuient sur « Je participe » (I’m in) pour confirmer leur présence. C’est une façon simple de passer de la discussion à de vrais projets.

Appuyez sur le menu ⋯ d’un profil, d’un message ou d’une publication du fil, puis sélectionnez « Signaler » (Report). Choisissez un motif et ajoutez des précisions si vous le souhaitez. Notre équipe examine les signalements, généralement sous 24 heures.

Appuyez sur le menu ⋯ de son profil ou de la conversation, puis sur « Bloquer » (Block). Cette personne ne pourra plus voir votre profil, vous écrire ni apparaître dans vos résultats. Vous ne la verrez plus non plus. Le blocage est immédiat et discret. La personne n’est pas prévenue.

Notre équipe de modération examine chaque signalement. Selon la gravité, les mesures vont de l’avertissement au bannissement définitif. Vous recevrez une notification lorsque le signalement sera traité. Pour un problème de sécurité urgent, écrivez nous directement à safety@usewanderkin.com.

Votre position exacte n’est jamais partagée. Les autres membres voient uniquement la ville indiquée dans votre voyage. Wanderkin ne suit pas et n’affiche pas la position en temps réel.

Les profils, la correspondance par destination pour 3 villes au maximum, les fils de ville et le répertoire de lieux. La messagerie, les discussions de groupe, les rencontres et les correspondances illimitées nécessitent Premium.

Les abonnements sont gérés par Apple. Allez dans Profil → Réglages → Abonnement → « Gérer dans l’App Store » (dans l’app : Profile → Settings → Subscription → Manage in App Store). L’annulation arrête le renouvellement, mais vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Wanderkin ne traite pas directement les paiements. Apple gère la facturation. Si vous constatez des prélèvements inattendus, vérifiez vos abonnements Apple dans Réglages → [Votre nom] → Abonnements sur votre appareil. Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple ou écrivez nous et nous vous aiderons à chercher la cause.

Allez dans Profil → Réglages → Abonnement → « Restaurer les achats » (dans l’app : Profile → Settings → Subscription → Restore purchases). Cette action synchronise l’état de votre abonnement avec Apple. Si cela ne fonctionne pas, écrivez nous avec l’adresse e mail de votre compte et nous réglerons le problème.